Proceso de Quejas de ADA
¿Cómo puedo presentar una queja sobre discriminación en virtud de ADA?
Cualquier persona que considere que ha sido objeto de discriminación o a quien CTtransit le haya negado la participación plena en el transporte por una discapacidad puede presentar una queja de ADA.
¿Cómo solicitar el Formulario de Quejas de ADA?
CTtransit se compromete a brindarle servicios de transporte seguros y confiables, y queremos sus comentarios. El Formulario de Quejas de ADA se proporciona aquí en la versión en idioma inglés o español. Si no puede imprimir o abrir el formulario, o desea un formulario, puede solicitarlo comunicándose con nosotros por teléfono, correo o correo electrónico. Cuando solicite este formulario, necesitaremos que nos proporcione su información de contacto a fin de proporcionarle el formulario.
Teléfono
Hartford: 860-525-9181
New Haven: 203-624-0151
Stamford: 203-327-7433
Correo
Solicitud de Formulario de ADA
100 Leibert Road, P.O. Box 66
Hartford, CT 06141-0066
Correo electrónico
SolicitudformularioADA@cttransit.com
Una vez que haya impreso el formulario o lo haya recibido por correo, devuélvalo a la dirección a continuación. También puede enviar el documento por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico, (adjunte el documento).
Administrador General
CTtransit
100 Leibert Road
P. O. Box 66
Hartford, CT 06141-0066
Correo electrónico: ADAComplaints@cttransit.com
Proceso de Quejas de ADA
Las quejas se deben presentar en un plazo de 180 días calendario de ocurrido el supuesto incidente. Al recibir una queja de ADA, CTtransit revisará la información presentada dentro de los 15 días hábiles y enviará al demandante un acuse de recibo en donde se le informa si se considera que la supuesta discriminación viola las regulaciones de ADA.
Si se considera que la supuesta discriminación viola las regulaciones de ADA, CTtransit completará una investigación dentro de los 60 días calendario de recibir la queja. Una vez que el investigador haya revisado una queja, emitirán una de dos cartas al demandante: 1) una carta de cierre o 2) una carta de resolución (LOF, por sus siglas en inglés). Una carta de cierre resume las acusaciones que indican que no ocurrió ninguna violación de las regulaciones de ADA y que se cerrará el caso. Una LOF resume las acusaciones y las entrevistas con respecto al supuesto incidente y explica qué, si hubiera, se tomarán medidas correctivas, capacitación adicional de los miembros del personal u otras medidas. Si el demandante desea apelar la decisión de CTtransit, tendrá 10 días hábiles desde la fecha de la carta para hacerlo.
Además de presentar una queja de ADA ante CTtransit, también se puede presentar una queja de ADA directamente ante la Administración de Transporte Federal (FTA, por sus siglas en inglés):
Oficina de Derechos Civiles
Dirigido a: Equipo de Quejas
Administración de Transporte Federal
East Building, 5th Floor, TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Retención de registros
CTtransit retendrá todas las quejas de ADA durante 3 años desde la fecha en que se completó la investigación.